La plupart d'entre nous avons été élevés dans un esprit de compétition et de jugement. Au mieux, ces conditionnements peuvent conduire à une mauvaise compréhension des autres, au pire, ils génèrent colère, frustration, et peuvent conduire à la violence. Marshall Rosenberg met à notre disposition un outil simple dans son principe, pour améliorer et rendre authentique notre relation aux autres. Grâce à des exemples et des dialogues simples, ce livre nous apprend à manifester une compréhension respectueuse à tout message reçu ; à briser les schémas de pensée qui mènent à la colère et à la déprime ; à dire ce que nous désirons sans susciter d'hostilité et à communiquer en utilisant le pouvoir guérisseur de l'empathie. Cette nouvelle édition est par ailleurs enrichie d'un important chapitre sur la médiation et la résolution des conflits.